+48 883 752 895 Zobacz demo

Pomoc

Pomagamy w dni robocze od 9 do 17.

Pomagamy przy pierwszym uruchomieniu i później, gdy pojawi się pytanie. Najszybciej telefonicznie albo przez aplikację dla rodziny; e‑mailem też odpowiadamy.

Telefon i e‑mail

+48 883 752 895
kontakt@smartcog.net
Dni robocze 9–17. Na e‑mail odpowiadamy zwykle tego samego dnia.

W aplikacji dla rodziny

Ustawienia → „Zgłoś problem”. Zgłoszenie od razu zawiera dane techniczne, więc nie musisz niczego opisywać.

Zwrot i rezygnacja

14 dni na zwrot urządzenia. Abonament miesięczny wypowiesz w każdej chwili, w aplikacji albo e‑mailem.

Pierwsze uruchomienie

Krok po kroku, dla każdego urządzenia

Nestor

  1. Zainstaluj Nestora na telefonie mamyZe Sklepu Google Play, testy są otwarte: pobierz Nestora.
  2. Odpowiedz na pytaniaOkoło 5 minut: kto będzie używał telefonu, kto jest najbliżej, numer alarmowy.
  3. Daj seniorowi telefon na minutęProste próby: czytanie, dzwonek, dotykanie przycisków. Telefon ustawi się sam.
  4. Zainstaluj Nestor OpiekunZaloguj się numerem podanym w kreatorze, a aplikacja sama znajdzie telefon seniora.

Trzy rzeczy, które Nestor robi sam

  • Tryb opiekuńczy dla osób z poważniejszymi trudnościami: jedna strona, najwyżej dwie bliskie osoby i przycisk POMOC, obce numery nie dzwonią.
  • Na wąskim telefonie Nestor ogranicza wielkość liter tak, żeby każdy przycisk był w całości widoczny.
  • Po chwili bezczynności telefon wraca na pierwszą stronę.
Pytania o Nestora

Nestor Tab

  1. Postaw tablet na stojaku i podłącz ładowarkęStojak, ładowarka i kabel są w pudełku.
  2. Włącz tablet i wpisz imięPrzytrzymaj przycisk zasilania, na zielonym ekranie dotknij ZACZYNAMY. Tak tablet będzie się witał.
  3. Zeskanuj telefonem kod z ekranuZainstaluj aplikację opiekuna i zaloguj się numerem telefonu.
  4. Wpisz w aplikacji 6 cyfr z tabletuTablet pokaże „Połączono z rodziną!”. Od tej chwili widzisz go w telefonie.
  5. Odpowiedz na kilka pytańNa koniec przekaż tablet bliskiej osobie: razem ustawicie wielkość liter.
Pytania o Nestor Tab

Gdyby coś nie szło

Cztery sytuacje, które zdarzają się najczęściej

Tablet nie ma internetu

Gdy napisze, że nie może się połączyć, dotknij POŁĄCZ Z WI‑FI i wybierz domową sieć. Z kartą SIM łączy się sam.

Ekran jest czarny

Dotknij go raz. Jeśli nic się nie dzieje, sprawdź ładowarkę i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.

Nie przychodzi SMS z kodem

Sprawdź, czy numer jest wpisany poprawnie i czy telefon ma zasięg. Spróbuj ponownie po minucie.

Chcesz coś zmienić później

W aplikacji dla rodziny zmienisz ustawienia bez dojeżdżania. Na tablecie dotknij zegara pięć razy i wpisz PIN; w Nestorze tak samo.

Najczęstsze pytania

Ogólne, o każdym urządzeniu

Jak działa zwrot?

Masz 14 dni od otrzymania urządzenia na zwrot bez podawania przyczyny. Odsyłasz je do nas, a my zwracamy pieniądze.

Czy mogę zrezygnować z abonamentu?

Tak. Abonament miesięczny możesz wypowiedzieć w każdej chwili, bez umowy na czas określony.

Czy senior musi znać się na technologii?

Nie. Urządzenia mają kilka dużych przycisków, a wszystko ustawia rodzina w aplikacji. Seniorowi nic się nie „rozkonfiguruje”.

Czy aplikacja dla rodziny jest płatna?

Nie. Aplikacja jest w cenie każdego urządzenia i może z niej korzystać cała rodzina.

Co z moimi danymi?

Dane rodziny są na serwerach w Unii Europejskiej. Nie ma reklam ani sprzedaży danych. Administratorem danych jest SMARTCOG Sp. z o.o.

Czy to usługa teleopieki albo wyrób medyczny?

Nie. Nasze urządzenia pomagają w kontakcie, codziennych sprawach i pamiętaniu o lekach, ale nie zastępują opieki lekarza ani służb ratunkowych. W nagłym wypadku dzwoń na 112.