Regulamin

§ 1. Kto i co

Serwis nestorfamily.pl oraz produkty Nestor Family (aplikację Nestor z aplikacją Nestor Opiekun oraz tablet Nestor Tab) dostarcza SMARTCOG Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Józefa Elsnera 34/55, 02‑680 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000564542, NIP 9182164047 (dalej „my”). Kontakt: kontakt@smartcog.net, +48 883 752 895, w dni robocze od 9 do 17.

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, usług świadczonych drogą elektroniczną (formularze, newsletter, listy oczekujących, program testów aplikacji Nestor) oraz zasady sprzedaży produktów i abonamentów. Korzystając z serwisu, akceptujesz regulamin; umowę sprzedaży zawierasz na warunkach z regulaminu obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.

§ 2. Serwis, formularze, newsletter i listy oczekujących

• Serwis jest bezpłatny. Do korzystania z niego wystarczy urządzenie z aktualną przeglądarką internetową i dostęp do internetu; do formularzy potrzebny jest adres e‑mail.
• Newsletter i lista oczekujących na Nestor Tab to bezpłatne usługi: po zapisie i wyrażeniu zgody wysyłamy wiadomości o nowościach, poradnikach i ofercie. Z usługi możesz zrezygnować w każdej chwili, klikając link w stopce wiadomości albo pisząc do nas. Zapis na listę oczekujących nie jest zamówieniem ani rezerwacją i do niczego nie zobowiązuje.
• Zabronione jest wprowadzanie do serwisu treści bezprawnych oraz działania zakłócające jego pracę.
• Reklamacje dotyczące działania serwisu i usług elektronicznych możesz zgłosić na kontakt@smartcog.net; odpowiadamy w ciągu 14 dni.

§ 3. Program testów aplikacji Nestor

• Aplikacja Nestor jest dostępna w Sklepie Google Play w ramach testów otwartych (pl.smartcog.nestor); nie trzeba zgłaszać się ani czekać na zaproszenie. Testy mogą zostać przedłużone albo zakończone; o zakończeniu uprzedzimy w aplikacji i na stronie.
• Do testów potrzebny jest smartfon z Androidem 8 lub nowszym oraz dostęp do internetu. Aplikacja w testach może zawierać błędy; o znalezionych prosimy dać znać przez aplikację albo e‑mailem.
• Udział w testach jest dobrowolny i bezpłatny. Zakończenie testów nie powoduje żadnych opłat: płatny abonament zaczyna się tylko wtedy, gdy sam go wykupisz.

§ 4. Produkty i ceny

• Nestor: bezpłatna aplikacja na smartfon seniora. Aplikacja dla rodziny Nestor Opiekun w abonamencie: pierwszy miesiąc 0 zł, potem 19,99 zł miesięcznie za całą rodzinę, bez dopłat za kolejne osoby.
• Nestor Tab: tablet dla seniora. Tablet 999,99 zł jednorazowo oraz ten sam abonament Nestora Opiekuna (pierwszy miesiąc 0 zł, potem 19,99 zł miesięcznie). Opcjonalnie karta SIM z internetem do tabletu: 15 zł miesięcznie.

Ceny są cenami brutto, zawierają VAT. Aktualne ceny i zakres abonamentu podajemy w cenniku; obowiązuje cena z chwili złożenia zamówienia. Sprzedaż Nestor Tab rozpoczniemy po ogłoszeniu na stronie; do tego czasu prowadzimy listę oczekujących.

§ 5. Zamówienie, płatność, abonament

• Zamówienie składasz w serwisie albo w aplikacji, wybierając produkt, sposób płatności i dostawy, a następnie potwierdzając zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzimy przyjęcie zamówienia e‑mailem.
• Dostępne sposoby płatności pokazujemy przy składaniu zamówienia. Abonament jest rozliczany miesięcznie z góry i odnawia się automatycznie na kolejny miesiąc.
• Abonament możesz wypowiedzieć w każdej chwili, w aplikacji albo e‑mailem, ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca. Nie pobieramy opłat za wypowiedzenie. Po zakończeniu abonamentu aplikacja dla rodziny przestaje działać, a urządzenie pozostaje Twoją własnością.
• O zmianie ceny abonamentu poinformujemy e‑mailem co najmniej 30 dni wcześniej; jeśli jej nie akceptujesz, możesz wypowiedzieć abonament przed wejściem zmiany w życie.

§ 6. Dostawa

Urządzenia wysyłamy na terenie Polski kurierem lub do paczkomatu, zwykle w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności; koszt dostawy podajemy przy składaniu zamówienia. Przy odbiorze sprawdź, czy przesyłka nie jest uszkodzona; w razie uszkodzenia spisz protokół z kurierem i daj nam znać.

§ 7. Odstąpienie od umowy (14 dni na zwrot)

• Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania urządzenia (albo od zawarcia umowy o abonament). Wystarczy e‑mail na kontakt@smartcog.net z informacją, że odstępujesz, i numerem zamówienia; możesz też użyć wzoru formularza z załącznika do ustawy o prawach konsumenta.
• Urządzenie odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres, który podamy w odpowiedzi. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś (chyba że uzgodnimy inny). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania urządzenia lub dowodu jego odesłania.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości urządzenia wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.
• Jeśli chcesz korzystać z abonamentu od razu, przed upływem 14 dni, poprosimy o zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi; po odstąpieniu zwracamy wtedy opłatę pomniejszoną proporcjonalnie o okres korzystania.

§ 8. Reklamacje

• Odpowiadamy za zgodność urządzeń i usług z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Konsument może zgłosić brak zgodności urządzenia z umową w ciągu dwóch lat od jego otrzymania.
• Reklamację złóż e‑mailem na kontakt@smartcog.net albo telefonicznie, opisując problem i podając dane zamówienia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli trzeba, zorganizujemy odbiór urządzenia na nasz koszt.
• W przypadku braku zgodności z umową możesz żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych ustawą, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

§ 9. Czego produkty nie zastępują

• Nestor i Nestor Tab nie są wyrobami medycznymi ani usługą teleopieki. Przypomnienia o lekach i informacje w aplikacji wspierają rodzinę, ale nie zastępują zaleceń lekarza ani farmaceuty.
• Przycisk Pomoc łączy z osobą wskazaną przez rodzinę, nie ze służbami ratunkowymi. W nagłym wypadku dzwoń na 112.
• Działanie produktów zależy od dostępu do internetu, zasięgu sieci komórkowej, sprawności urządzenia i poprawnych ustawień w aplikacji. Nie odpowiadamy za skutki przerw w łączności leżących po stronie operatorów ani za nieprawidłowe dane wprowadzone do aplikacji.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Administratorem danych jest SMARTCOG Sp. z o.o.

§ 11. Spory

Staramy się rozwiązywać sprawy polubownie: napisz lub zadzwoń, zanim zrobisz cokolwiek innego. Konsument może też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo ze stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§ 12. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, na przykład przy zmianie przepisów, zakresu usług lub sposobu płatności. O zmianie poinformujemy w serwisie, a osoby z abonamentem także e‑mailem, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy na dotychczasowych zasadach. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.